التذاكر ومركز المساعدة

التذاكر هي العمود الفقري للدعم: طلبات مصنّفة مدفوعة باتفاقيات الخدمة مع توزيع دوري، وصندوق وارد لحظي، وردود جاهزة، وتقييمات، وتصعيد. يمكن أن تكون الفئات داخلية أو خارجية أو موجّهة للبوابة، والفئات الخارجية تشغّل مركز المساعدة هذا — بما فيه الدعم المرتبط بالترخيص.

الموظفون والمشرفون أعضاء في الفئات؛ وتتحكّم الصلاحيات في من يعرض ويعيّن ويحوّل ويحلّ. ولا تحتاج الطلبات الخارجية والعامة إلى تسجيل دخول. وتضيف فئة «دعم المنتج» في مركز المساعدة بوابة ترخيص شراء فوق ذلك.